关于咨询QQ客服响应延迟,是什么情况?

发布时间:2017-03-27

亲爱的吉祥邮用户,:

  最近QQ客服咨询压力比较大,多数客户不能及时被接入及时回复,我们非常抱歉和理解大家的心情,有一些情况在此做一个统一说明:

  1、新系统开年升级,新老客户对新系统比较陌生,一部分客户需要客服一步一步的引导操作,也有需要客服代替下订单

  2、新系统升级后,会存在不少bug,需要在应用中不断完善,不少会员提供了关于操作中的碰到的网页bug反馈给到客服后,都发给技术在进行修复,修复需要花一些时间,修复好后会更新网站,近期网页更新是比较频繁的,所以会经常遇到网速变慢或者官网首页打不开的情况,但更新后就会恢复正常

  3、和箱功能已经可以使用,请查看和箱操作说明http://www.jixiangyou.com/Html/771.html

分箱操作说明http://www.jixiangyou.com/Html/781.html

  4、新系统预报的新订单,需要客服进行人工审核,因很多客户在不了解情况下,将禁运物品,或超值物品或超重的包裹发到仓库来,需要审核一下才能让客户支付订单的费用发货,因为是人工审核,做不到24小时不间断的操作,所以会有一些时间上的延误。

  5、美国ca仓上周导致的小爆仓,本周起已经逐渐恢复正常了,大部分包裹已经及时出库,部分没有及时出库的,将会给予一定的延误补偿

  6、开年后海外仓的航班情况:

   澳洲仓、美国or和ca仓每周三到周五一个航班/周

   日本出库ems3次/周,sal和海运2次/周

   英国皇家出库2次/周,天天出库1次/周

   德国ems出库1次/周,dhl出库1次/周

  7开年来,海关新政策,3月1日起海关清关严格按照物品完税价格申报(点击完税价格的百度百科),请大家了解相关物品的完税价格

(请点击了解海关总署公告2016年第25号(关于《中华人民共和国进境物品归类表》和《中华人民共和国进境物品完税价格表》的公告)

下载了了解1.中华人民共和国进境物品归类表 2.中华人民共和国进境物品完税价格表

  8、关于春节前,因部分包裹被海关二次查验因价值超值数量超量等原因不能清关的包裹春节后都陆续在办理退运,暂时是退运到香港仓库,大家可以到香港仓库自提,或者等我们再找渠道邮寄回国内,但是目前着手办理的退运件手续繁多,这个过程需要花一定的时间,请大家稍安勿躁,因为您万分焦急不断催促客服,客服也是无济于事,都是按流程在进行,作为客服只能是查询询但无法催办了。请多多理解!售后客服专线qq1211671877,任何进展客服会通知到您(其它问题的咨询请勿加此qq哦)


      以上问题,导致咨询不能及时回复,我们表示非常的抱歉。公司会尽快通过技术优化系统和增加客服人手,来优化咨询工作的。

  

  期望大家能再咨询时,配合做一些调整,来帮助彼此提高一些效率:

1新人咨询,请先看下官网的收费说明,禁运物品和公告里的使用说明,在有看不懂的问题针对性的咨询,海关3月1日新政策下,请大家不要邮寄超值贵重物品了呢!或者超量的包裹,数量要控制个人合理自用哦,否则会因此导致更多的海关清关扣件后退运的风险呢!!

2需要和箱的客户,请直接发识别码和待和箱单号,请和箱,即可,而不是要问“在吗?”不停的问在吗,确不说具体问题

3需分箱的客户,请分别下好订单,比如1分2,那就下2个订单,1个订单写包裹快递单号,另一个订单预报包裹时勾选无单号,然后联系客服,发识别码,需要分箱的单号即可

4请使用qq登录后咨询我们客服,如果是临时会话,只要您关闭了窗口我们是无法再回复您的,所以有不少客户问了3,4遍,都是因为窗口关闭了,客服无法回话

5如果还没正常发货的包裹,请发:识别码,催发货,即可,客服就会处理的

6如果已经发货的包裹,请大家尽量不要催客服了,因为,发货后的时效是不受客服控制的,无法催办,只能查询!!一般发货到收货2-3周都是正常的,大家不必每天都来问一遍。

7如果清关时产生税金会通知大家,没有税金的包裹会直接放行后国内快递导入派送单号,美国ca和or,澳洲仓都是发货后预计10-15天后才会有海关放行后的才会有派送单号,因为美国和澳洲都是直邮中国,中间不会有那么多环节需要更新物流进度,目前进度从已发货就到了清关放行的状态,待系统完善后才会逐渐启用新的流程状态的,所以已发货的包裹请不必担心。而德国ems是发货时就会给派送单号,但是要等国内清关放行后才能查询到这个单号的境内物流信息。日本,英国皇家,天天,德国dhl是发货后就有派送单号,就可以随时跟踪单号了。



以上说明,请大家了解!!再此过渡期,我们承诺您的包裹是安全的,没有丢件,万一有此类问题,我们也会负责任的哦!!

再次感谢大家的理解!!谢谢!!